E pregunta aki ta bini dilanti konstantemente den e industria. Kasi tur biaha, e persona ku ta puntra ta aserka esaki inkorekto.
E pregunta cu ta wordo haci ta “unda por pone un kiosko?” komo si fuera e ta un piesa di muebles ku mester di un lugá. E aserkamentu aki ta bai atras. E pregunta korekto ta: unda un kiosko realmente tin sentido-no komo un karakterístika suplementario, pero komo e úniko opshon rasonabel?
Hopi hende lo no rekonosé: mayoria di despliegue di kiosko ta faya. No tin dato duru riba esaki, pero esnan ku ta den e industria basta tempu lo konfirmá. Den kualke hotèl òf edifisio di gobièrnu di nivel medio, tin pantayanan karu ta rekohé stòf den skinanan, pantayanan ku ta vries riba mensahenan di eror, òf kompletamente paga. Un hende a aprobá un pedido di kompra di seis- sifra pa esakinan.
Kuminsá ku Loke Realmente Ta Funshoná
Chekeo di aeropuerto-ta e ehèmpel di buki di lès. Pasaheronan mester ta na aeropuerto toch. E proseso ta kompletamente determinístiko-skohe e buelo, skohe un asiento, konfirmá, imprimí. Niun hende no ta "djis buskando" na un kiosko di check-in. I e karchinan di embarkashon i e tagnan di ekipahe mester wòrdu imprimí. Telefonnan no por hasi esei. Punto.
Aerolineanan a adoptá mas i mas teknologianan di servisio propio (SST) pa entregá modelonan di servisio mas efisiente. Na 2007, e Asosiashon Internashonal di Transporte Aéreo a lansa e Programa di Biahe Rápido ku e meta pa impulsá efisiensia operashonal pa tantu aeropuertonan komo transportadónan. E inisiativa aki ta enserá mehorashonnan den vários punto di kontakto, inkluyendo check-in di pasahero, prosesamentu di maleta, outentikashon di dokumento, maneho di reservashon, proseduranan di abordahe, i rekuperashon di maleta pèrdí. Cita-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Tin un patronchi aki ku ta bale la pena pa saka afó. Presensia físiko no ta-negoshábel-usuarionan tei kaba; esaki no por wòrdu hasí for di un sofa. E proseso ta kompletamente standardisá. No ta yama huisio, no “laga mi kontrolá ku mi mènedjer.” I e usuario sa kaba kiko e ke. No ta buska, no ta eksplorá-djis ta ehekutá.
Aki un kontra-ehèmpel ku ta kompliká e lógika aki: guianan di eksposishon. Museonan tabata faboresé kioskonan-profundidat ilimitá di kontenido, muchu mas ku kualke plachi físiko por a kontené. Esaki ta kumpli ku tur tres kriterio. Usuarionan tei, e proseso ta simpel, nan sa ki obra di arte nan ta mirando.
Despues QR code i apps di museo a sosodé. Awor bishitantenan ta scan y ta haya tur cos riba nan telefon, cu nan ta carga cu nan mientras nan ta cana. E kiosko a pèrdè.
Pues tin un di kuater elemento ku hende ta lubidá: e kiosko mester hasi algu ku un telefon no por. Normalmente esei ta nifiká hardware-imprenta, skan, lesamentu di karchi, dunamentu di algu físiko. Si henter e interakshon ta djis primi un pantaya pa haña informashon, no tin motibu pa un hende no djis usa su telefon.
Ki dia kioskonan di museo ta gana ainda? Ora e pantaya grandi TA e eksperensia. Detayenan di arte di resolushon haltu- imposibel pa mira riba un telefon. Video inmersivo ku ta pèrdè impakto na 6 inch. Weganan interaktivo ku tokamentu i manipulashon. Pa teksto puru sinembargo? E telefon a gana.
E Kos di McDonald’s
Pedido di kuminda rápido-McDonald's spesífikamente-ta revelá algu inesperá. Un kadena regional di QSR a pasa tres luna ta purba di saka afó dikon nan lansamentu di kiosko no tabata alkansá e sifranan ku McDonald’s tabata raportá. E investigacion a bay profundo.
McDonald’s tin 40,000+ di e kosnan aki globalmente, i e promedio di karchi a subi 15-30% despues di instalashon. Esaki ta zona manera kos di merkadeo na promé instante. Despues e sikologia ta bira kla.
Na un banki, tin preshon sutil. Un hende ta wardando. Por tin un liña ta forma. Pedidonan ta sosodé lihé, eskohonan sigur ta wòrdu hasí, èkstranan no ta wòrdu agregá pasobra bisa “en realidat, hinka un bolo tambe” ta sinti straño miéntras un hende ta wak.
E kiosco ta kita tur esey. Navegashon ta sosodé. Artíkulonan nobo ta wòrdu konsiderá. “Bo ke agregá un kombinashon?” ta haña un sí sin ku niun hende ta sintié husgá. Ta resultá ku hende en realidat ke gasta mas-nan djis mester a kita e preshon sosial.
Loke e kadena regional ei a hasi robes tabata ponementu. Kioskonan a bai banda di e loket, pa asina klientenan sinti nan mes vigilá. McDonald’s ta pone nan den un zona apart. Esaki ta zona trivial. No ta asina. E diseño di espasio físiko ta importá meskos ku e software. Ingenieria di menú tambe-e menú di e kontadó no por wòrdu simplemente digitalisá. E preguntanan di upsell, e pedido di e artíkulo, e selekshonnan predeterminá, tur esaki mester wòrdu pensa di nobo. Mayoria di e kadenanan no ke tende esei.
Esaki ta kambia e pensamentu usual. E mihó senarionan di kiosko no ta djis kaminda kioskonan POR funshoná. Nan ta kaminda interakshon humano ta strobando.
Sèn real tambe ta wòrdu malgastá
Kaha di supermerkado ta zona perfekto te ora di uso real. Poko artíkulo, nada inusual? Great, mas lihé ku e liña di kahera. Pero produkto ku mester di pisa, alkohòl ku mester di verifikashon di ID, un fayo di skan-awor un hende ta para einan ta zwaai ku un asistente di tur manera. I tin un bèrdat inkómodo ku niun hende no ke atmití: kaheronan ta profeshonalnan den skan. Nan ta lihé; nan sa unda e barcodenan ta. Klientenan regular ta amateur. Pa un makutu di 30 artíkulo, e hende ta probablemente mas lihé.
Self-checkout ta funshoná komo un suplemento. Na momentu ku e bira un remplaso, problemanan ta multipliká.
Ora ku self-service checkout (SCO) a wòrdu introdusí na Merka na 1992, el a wòrdu risibí ku skeptisismo signifikante, huntu ku preokupashonnan generalisá ku pèrdidanan supstansial lo a surgi. Aunke e resultadonan di investigashon ta keda mesklá pa loke ta trata nan efekto riba enkohimentu, partikularmente ladronisia di kliente, teknologianan di pago orientá na konsumidó- a bira un karakterístika kada bes mas prevalente denter di e paisahe di benta. Cita-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Kioskonan di banko pa kualke kos mas aya di kontrolá saldo i imprimí estadonan ta dal un muraya ku no ta rashonal pero hopi real: ora e ta enserá plaka, hende ke un ser humano. Nan ke pa un hende konfirmá ku e traspaso a pasa. Nan ke mira un hende snik ora kantidatnan grandi ta move. E mashinnan ta perfektamente kapas. E konfiansa di kliente no tei.
Bek na Loke Ta Funshoná
Registrashon di hospital ta funshoná meskos ku aeropuertonan-rijnan largu, transakshonnan simpel. Unabes ku kioskonan di registrashon ta eksistí, agregá funshonnan di pago no ta kosta kasi nada. Meskos pa imprimí resultadonan di tèst, kontrolá status di fila, i funshonnan similar. Un aparato ta bira un kuchú di ehérsito suiso.
Hotèlnan? Mayoria biaha útil pa checknan lat- ora personal ta chikitu. Privasidat ta un faktor tambe-algun invitado no ke anunsiá nan tarifa di kamber na ken ku ta nan tras.
Maneho di bishitante korporativo ta wòrdu subestimá. Registrá nòmber, kompania, skan ID, saka potrèt, imprimí badge, notifiká anfitrion. Tur ta standarisá, tur ta rekerí perifériko. I e ta mehorá e trabou di e resepshonista di “humano di entrada di dato” pa “realmente saludá i yuda hende.”
Servisio di Gobièrnu
Aki un problema struktural: salanan di servisio ta habrí ora siudadanonan ta na trabou. Ta sera den fin di siman. Pauze di almuerso ta sosodé. Numbernan ta stòp di wòrdu tumá pa 4 or di atardi. Kioskonan ta kibra esey por completo. Pone nan den centronan comunitario, sucursalnan di banco, centronan comercial. Diripiente “hasié na kaminda pa kas” ta bira posibel.
I tin algu ku rara bes ta wòrdu menshoná: bentananan di gobièrnu ta bira salidanan emoshonal. Hende ta aparesé frustrá, ta pleita tokante rekisitonan, ta saka esaki riba personal. E burnout ta real. Kioskonan ta apsorbé e tareanan standardisá. Bentana humano ta manehá kompleksidat genuino. Tur hende ta mas felis.
Obviamente Aplikashonnan Robes
Kualke kos ku ta rekerí inteligensia emoshonal-konseho, dunamentu di mal notisia, servisio di entiero-ta obviamente afó. Esaki no mester mester di splikashon, pero proposishonnan pa “kioskonan di asistensia di luto” en realidat a krusa lessenaar, pues aparentemente e ta hasié.
Desishonnan altamente personalisá-planifikashon di seguro, konseho di invershon, konsultanan hurídiko-no por wòrdu redusí na palu di desishon. Henter e punto ta huisio humano adaptá na situashonnan úniko.
Yenamentu di formulario kompleho ta tortura riba un pantaya di toke. Efisiensia di skirbimentu ta baha te na kisas un tersera parti di un klaviatura físiko. Forsá usuarionan pa hinka paragrafnan di teksto riba un kiosko ta un diseño hostil.
Búskeda di informashon puru-"ki ora e sentro komersial ta sera?"-ta solushoná kaba. Hende ta busk’é online. Niun hende no ta kana bai un kiosko pa puntra.
Evaluando Senarionan Nobo
No tin un formula pa esaki. E ta mas tokante si un situashon tin e mesun DNA ku e kasonan eksitoso.
Promé kos pa identifiká: hende ta obligá kaba pa ta un kaminda? Si esaki por a wòrdu manehá for di un sofa, e bataya ta pèrdí kaba. Telefon i laptop ta gana. Hardware ta wòrdu instalá pa hendenan ku no mester ta einan, i despues niun hende no ta us’é.
Despues e pregunta di fleksibilidat. “E ta dependé” òf “tin bia eksepshonnan ta wòrdu hasí”-esei ta nifiká ku un hende ta keda den e buèlta un kaminda. Kisas 80% ta wòrdu manehá pa kiosko, pero e 20% ei ta frustrá tur hende. Personal i usuarionan tur dos.
Y esaki ta keda bin dilanti: kico e kiosco ta haciendo cu ta exigi pa e ta un kiosco? “Mustra informashon riba un pantaya mas grandi” no ta sufisiente. E printer, e skan, e lesadó di tarheta, e kos ku ta dispensá un opheto físiko-algu ku e telefon literalmente no por hasi. Esei ta loke ta hustifiká e hardware.
Tur tres elemento ta alinia, proyektonan por lo general ta funshoná. Un ta insigur, pensa mas duru. Dos ta falta, e pregunta ta bira pakico kiosconan ta hasta den e combersacion.
E kiosko mes nunka no ta e kontesta di tur manera. E ta un posibel implementashon di un kontesta. E kontesta real ta pa saka afó ki problema ta wòrdu solushoná, pa ken, bou di ki limitashon. Hasi esei bon i e pregunta di hardware kasi ta kontestá su mes.
